Aș vrea foarte mult să ne potolim din a ne construi vizibilitatea pe critică. Am văzut de prea multe ori oameni care se dau deștepți lovind în ceilalți. Oameni care încearcă să arate că sunt ei experți, dacă știu, și mai ales arată în public, ce a făcut prost altcineva. Oameni care știau ei invariabil cum trebuia făcut un lucru. Curierat, cablu, telefonie mobilă, banking, advertising, parenting, modă și murături. Oameni care se plâng de […]
ING e cea mai simpatica banca
Voi citiţi newsletterele vreunei bănci? Sunt curioasă. Pentru că eu da, eu citesc newsletterul ING. Iar când am conştientizat asta, mi-am dat seama că banca asta îmi e chiar simpatică. Pentru că au o comunicare foarte simplă –şi e foarte sănătos pentru o bancă să nu complice şi mai mult lucrurile- şi implicit îndrăzneaţă. Îmi place că au curajul să lase lucrurile simple, cu o exprimare necomplicată şi directă, amuzantă, pe înţelesul oamenilor. Îmi plac […]
Customer service exagerat
Apropo TV e singurul meu tabiet legat de TV. După ce îmi făcusem griji că prea o ţin cu fotbalişti şi tabloide, Duminica trecută au făcut un reportaj foarte fain despre oamenii din servicii din România. Spuneau că, în ceea ce-i priveşte pe vânzători, mai avem ceva până să ajungem la o atitudine de bun simţ firesc între vânzătorul enervant de mieros şi vânzătorul căruia parcă i-ai intrat nepoftit în sufragerie. Asta mi-a adus aminte […]
Efectele online-ului: episodul 1
N-aş începe să scriu despre online dacă n-aş simţi că am de spus altceva decât ce se spune la zecile de conferinţe pe subiect. Vreau să aduc tema într-o zonă personală şi mai palpabilă. Simt chestiile astea, d’asta scriu despre ele. Şi chiar m-ar interesa părerea voastră. Prima chestie: cred că online-ul scade capacitatea de concentrare. Am observat-o la mine: unde în clasa a 12 puteam să stau cuminte cu o carte în braţe 2 […]